บริการทางการเงินโซลูชันตัวอย่าง

แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาและการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

ภาพรวม

สถาบันการเงินมีข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์ แต่มักกระจายอยู่ตามระบบหลัก CRM คลังข้อมูล และดาต้าเลค แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ารวมแหล่งข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นมุมมองเดียวแบบ 360 องศาที่เชื่อถือได้ ซึ่งเป็นรากฐานของการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การบริหารความเสี่ยง และการบริการ ผลสำรวจชี้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังให้ผู้ให้บริการเข้าใจภาพรวมทางการเงินทั้งหมดของตน แต่มีเพียงส่วนน้อยที่รู้สึกว่าความคาดหวังนั้นได้รับการตอบสนอง

ความท้าทาย

ข้อมูลลูกค้าที่แยกเป็นไซโลตามระบบต่าง ๆ จำนวนมากจำกัดข้อมูลเชิงลึกและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล อีกทั้งข้อมูลที่ซ้ำซ้อนหรือขัดแย้งกันของบุคคลเดียวกันก็ยากที่จะกระทบยอด หากไม่มีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียว ทีมงานจะพลาดโอกาสการขายต่อยอด ตรวจพบลูกค้าที่มีความเสี่ยงช้าลง และมีปัญหาในการส่งมอบบริการที่สอดคล้องและเหมาะกับแต่ละราย

โซลูชันของเรา

แพลตฟอร์มรวบรวมและจับคู่ข้อมูลจากระบบหลัก CRM และแหล่งข้อมูลภายนอกให้เป็นโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและมีธรรมาภิบาล พร้อมการวิเคราะห์และการรายงานด้านบน การจัดการข้อมูลหลัก (Master Data Management) แก้ปัญหาข้อมูลซ้ำซ้อน และไปป์ไลน์แบบเรียลไทม์ทำให้มุมมอง 360 องศาเป็นปัจจุบันสำหรับทีมขาย บริการ และความเสี่ยง

ผลลัพธ์

ผู้จัดการความสัมพันธ์และนักวิเคราะห์ทำงานจากมุมมองลูกค้าที่เชื่อถือได้มุมมองเดียว ซึ่งสนับสนุนการตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้นและการมีปฏิสัมพันธ์ที่ตรงประเด็นและทันเวลายิ่งขึ้น องค์กรสามารถปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจพบโอกาสและความเสี่ยงได้เร็วขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานประจำวัน