ภาครัฐโซลูชันตัวอย่าง

พอร์ทัลบริการประชาชนแบบบูรณาการ

แพลตฟอร์มดิจิทัลรวมศูนย์สำหรับบริการอิเล็กทรอนิกส์ ใบอนุญาต และการบริหารจัดการเคส

ภาพรวม

หน่วยงานภาครัฐกำลังรวมบริการออนไลน์ที่กระจัดกระจายให้เป็นพอร์ทัลประชาชนเดียวที่ปลอดภัย ซึ่งเป็นรูปแบบที่พิสูจน์แล้วจากระบบอย่าง GOV.UK ของสหราชอาณาจักรและรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของเอสโตเนีย แนวคิดคือการมีประตูเดียวสู่บริการสาธารณะ ทั้งการค้นหาข้อมูล ยื่นคำขอ ชำระค่าธรรมเนียม และติดตามคำร้องได้ในที่เดียวตลอดเวลา แทนที่จะต้องเรียนรู้ระบบที่แตกต่างกันของแต่ละหน่วยงาน

ความท้าทาย

ประชาชนมักต้องใช้งานหลายระบบที่ไม่เชื่อมต่อกันเพื่อเข้าถึงบริการที่ต้องการ ขณะที่หน่วยงานประมวลผลคำขอด้วยมือโดยมีการมองเห็นข้อมูลร่วมกันที่จำกัด ระบบเก่าที่ไม่เคยถูกออกแบบให้สื่อสารกันทำให้เกิดการกรอกข้อมูลซ้ำซ้อนและใช้เวลานาน อีกทั้งผู้ยื่นคำขอยังขาดช่องทางที่เชื่อถือได้ในการตรวจสอบสถานะหรือดำเนินการให้เสร็จสิ้นทางออนไลน์

โซลูชันของเรา

พอร์ทัลเดียวรวมบริการอิเล็กทรอนิกส์ การออกใบอนุญาตดิจิทัล และการบริหารจัดการเคสไว้บนแพลตฟอร์มเดียว สนับสนุนด้วยการยืนยันตัวตนดิจิทัลที่ปลอดภัย การเข้าถึงตามบทบาท และร่องรอยการบันทึกที่ตรวจสอบได้ หน่วยงานทำงานจากมุมมองร่วมกันของแต่ละคำขอ เวิร์กโฟลว์จัดเส้นทางและติดตามเคสโดยอัตโนมัติ และข้อมูลเชื่อมโยงกันข้ามหน่วยงาน เพื่อให้กรอกข้อมูลเพียงครั้งเดียวและนำกลับมาใช้ใหม่แทนที่จะเก็บซ้ำ

ผลลัพธ์

ประชาชนได้รับบริการแบบบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงพร้อมการติดตามสถานะที่ชัดเจน และเจ้าหน้าที่ใช้เวลากับการจัดการด้วยมือและการกรอกข้อมูลซ้ำน้อยลงมาก เป้าหมายคือการให้บริการที่รวดเร็วขึ้น ความโปร่งใสที่มากขึ้น และธรรมาภิบาลที่แข็งแกร่งขึ้น พร้อมการยืนยันตัวตน ความปลอดภัย และการควบคุมการเข้าถึงที่เหมาะสมกับข้อกำหนดของภาครัฐ